Politica resi e rimborsi

01. Diritto di recesso

I clienti hanno il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto, conformemente al diritto di recesso previsto dalla Direttiva Europea 2011/83/UE sulla protezione dei consumatori e dal Codice del Consumo (art. 52 e ss.). Questa politica si applica indistintamente ai telefoni nuovi e ricondizionati, garantendo un trattamento equo per entrambe le categorie di prodotti.

 

Condizioni per il reso:

• Telefoni nuovi: Devono essere restituiti in condizioni originali, con sigilli integri e completi di tutti gli accessori e l’imballaggio.
• Telefoni ricondizionati: Devono essere restituiti con scatola e imballaggio integri, senza segni di danneggiamento aggiuntivi rispetto alle condizioni dichiarate al momento della vendita.

 

02. Processo di restituzione

Per avviare un reso, il cliente deve seguire questi passaggi:

• Compilare il modulo di reso online, fornendo:
  • Numero dell’ordine
  • Motivo dettagliato del reso
  • Nome e Cognome
  • Numero di telefono e indirizzo e-mail
  • Fotografia chiara delle condizioni del prodotto
    
• Spedire il prodotto utilizzando un corriere di propria scelta. In caso di esercizio del diritto di recesso (ripensamento), i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo con il venditore. In caso di prodotto difettoso o errore imputabile all’e-commerce, le spese di restituzione saranno coperte dall’azienda.

 

03. Ispezione prodotto

L’e-commerce effettua un controllo accurato dei prodotti restituiti prima di approvare qualsiasi rimborso o sostituzione.

• Prodotti ricondizionati:
  • In caso di danni non attribuibili al cliente, si procede con il rimborso completo o la sostituzione gratuita.
  • Se il danno è causato dal cliente:
    • Danno lieve (graffi superficiali < 1 mm, non visibili a distanza normale): Rimborso del 75%.
      
    • Danno moderato (graffi > 1 mm, visibili a distanza normale, piccole ammaccature): Rimborso del 50%.
      
    • Danno grave (schermo rotto, fotocamera danneggiata, danni strutturali): Rimborso del 25%.
      
    • Prodotti nuovi: Se presentano segni di utilizzo o danni, non sarà concesso alcun rimborso.

 

04. Rimborso

• I rimborsi saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
• Il rimborso verrà accreditato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.
• Rimborso delle Spese di Spedizione Originali: In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsate anche le spese di spedizione originali sostenute dal cliente per la ricezione del prodotto, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto. Ciò significa che, se il cliente ha scelto una spedizione più costosa della spedizione standard offerta dal venditore, il rimborso delle spese di spedizione sarà limitato all’importo equivalente alla spedizione standard
• Rimborsi parziali: Applicati nei casi in cui il prodotto restituito presenti danni imputabili al cliente, secondo la scala di valutazione sopra indicata.

 

05. Eccezioni alla Politica di Reso

• Prodotti non restituibili: Accessori aperti o utilizzati per motivi igienici (es. auricolari in-ear, cuffie con cuscinetti a contatto con la pelle). Altri accessori, se non sigillati e integri, potranno essere soggetti a valutazione per il rimborso.
• Prodotti difettosi o danneggiati durante la spedizione:
  • In caso di difetti riscontrati, il prodotto sarà sostituito senza alcun costo.
  • In caso di danni causati dal trasporto, il cliente è tenuto a segnalare immediatamente il danno al corriere al momento della consegna e a contattare il nostro servizio clienti. Il venditore è responsabile della corretta consegna del bene fino alla firma del cliente, salvo prova contraria di responsabilità del consumatore. La possibilità di assicurare la spedizione per €7 è una garanzia aggiuntiva offerta al cliente.

 

 

06. Garanzia e Riparazioni

• Prodotti nuovi: Godono di una garanzia legale di conformità di 24 mesi, ai sensi del Codice del Consumo, per difetti di conformità presenti al momento della consegna del bene, e di una garanzia convenzionale di 24 mesi per malfunzionamenti non imputabili al cliente. La garanzia non copre danni accidentali.
• Prodotti ricondizionati: Coperti da una garanzia di 12 mesi per difetti tecnici, escludendo i danni accidentali o derivanti dall’uso improprio.
• Riparazioni fuori garanzia:
  1. Il cliente riceverà un preventivo dettagliato.
  2. Dopo l’accettazione, il prodotto dovrà essere spedito a spese del cliente per la riparazione.
  3. Il prodotto riparato verrà restituito al mittente con costi di spedizione inclusi nel servizio.

 

 

07. Politica di Annullamento

• Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dal pagamento.
• Per annullare un ordine, il cliente può accedere alla propria area riservata o utilizzare il link fornito nell’email di conferma dell’ordine.
• Gli ordini già spediti non possono essere annullati.

 

08. Responsabilità del cliente

• Danni durante l’uso o la restituzione: Qualsiasi danno causato dal cliente sarà a suo carico.
• Prodotti non conformi alle condizioni originali: Potranno essere soggetti a rimborso parziale o respinti. In caso di rifiuto del rimborso, il prodotto sarà restituito al cliente a sue spese.

 

09. Assistenza clienti

Per domande o problematiche, il cliente può contattare l’assistenza attraverso:

• WhatsApp
• E-mail
• Numero di telefono

 

10. Legislazione e Termini

La presente politica rispetta le normative vigenti in materia di protezione dei consumatori ed è applicabile esclusivamente ai clienti residenti nei territori dell’Unione Europea. Eventuali variazioni potrebbero essere necessarie per ordini provenienti da altre regioni. Eventuali aggiornamenti saranno comunicati ai clienti per garantire trasparenza e conformità alle leggi applicabili.